Не понял, не могу, не хочу. Почему сотрудники не делают то, что вы просите, и как с этим справиться

Знакомая ситуация: вы дали сотруднику понятное поручение, а спустя пару дней оказалось, что он занят совсем другим. Руководитель обычно решает, что подчинённый просто ленится. Александр Шумилин начинает книгу с собственной такой ошибки и показывает, что за невыполненной задачей почти всегда стоит одна из трёх причин: человек не понял, не может или не хочет. Автор сравнивает понимание, возможность и мотивацию с воздухом, водой и едой: без каждого из них задача погибает, только с разной скоростью. Поэтому проверять их нужно именно в этом порядке. Типичная ошибка менеджера в том, что он сразу ставит диагноз «не хочет» и начинает мотивировать того, кому на самом деле не хватило ясной постановки или ресурсов. Дальше идут практические инструменты: как формулировать задачи так, чтобы их понимали с первого раза, в том числе письменно по принципам BLUF и пирамиды Минто, чем дополнить SMART, как ставить задачи через вопросы, аргументировать, декомпозировать сложное и использовать контроль для развития команды. Каждая глава завершается ключевыми выводами и упражнением на ближайшую неделю, так что книга станет рабочим пособием для начинающих руководителей.